Servicios - Service Point                                                                                               

ServicePoint le permite transformar su previsión de costes en un paquete de puntos que nunca caduca, poniendo a su disposición todo el catálogo de servicios de Base 10 Informática y permitiéndole pagar solamente por aquello que consume. La prestación de servicios se valora en puntos en base al perfil técnico y tiempo de respuesta solicitado, desde servicios on site de técnico de campo con mgrt 48 horas hasta servicios 24x7 de técnicos certificados con mgrt 4 horas.

PERFILES TÉCNICOS

Base 10 Informática desarrolla soluciones en áreas de infraestructuras, ingeniería de sistemas y gestión, Software y consultoría, networking y telefonía IP, seguridad y virtualización, con metodología de trabajo on site y remota. ServicePoint incluye los servicios de todos los perfiles técnicos requeridos para el desarrollo de actividades en las citadas áreas:

·     Técnico en infraestructuras.

·     Técnico de campo. Tareas de gestión en sistemas PC.

·     Técnico certificado. Gestor de sistemas avanzados y Software.

·     Consultor. Tareas de consultor técnico y asesoramiento I.T.

·     Director de proyectos. Experto en metodologías y coordinación de equipos.

TIEMPOS DE RESPUESTA

ServicePoint permite solicitar asistencia técnica con distintos tiempos de respuesta máximo garantizado (mgrt) en base a la criticidad de la acción requerida. Independientemente del perfil técnico necesario y sistema objeto de la asistencia, el cliente tiene a su disposición todos los mgrt ofrecidos por Base 10 Informática:

·         Normal : Asistencias de prioridad estándar con mgrt inferior a dos días laborables.

·         Urgente: Obtenga un tiempo máximo de respuesta de 4 horas para intervenciones críticas.

·         Fuera de horario laboral: Permite ofrecer asistencias programadas en una franja horaria anterior y posterior a nuestro horario laboral. *

·         24x7: Servicio exclusivo de asistencia sin límite horario con un tiempo de respuesta máximo garantizado de 4 horas.

IMPLEMENTACIÓN

Aun incluyendo los servicios de distintos perfiles técnicos con distintos tiempos de respuesta, ServicePoint le permite pagar solamente por aquello que consume:

·         Con ServicePoint adquiere una bolsa de puntos.

·         Para cada intervención, usted elige el perfil técnico y tiempo de respuesta requeridos.

·         El servicio se tarifica en puntos por fracción horaria de 15 minutos en base a la siguiente tabla:

VENTAJAS CLAVE

o    Todos los perfiles técnicos, todos los tiempos de respuesta en un solo producto.

o    Pague únicamente por aquello que consume.

o    Un producto que Nunca caduca.

o    Equipos de cortesía ( según disponibilidad ).