Mercury cerámica confia sus servicios de Outsorcing de sus más de 200 pc's y sus tres plantas de producción a Base 10 Informática  

LA EMPRESA

Mercury Cerámica, es una empresa pionera en la fabricación de Rodapié para el sector cerámico.

Ubicada en Onda, dispone de 3 plantas de producción y ha experimentado en pocos años un gran crecimiento tanto e producción como en calidad de sus productos.

SITUACIÓN ANTERIOR

Mercury Cerámica dispone de cerca de 100 equipos entre planta, producción y oficinas. Así mismo 3 centros de producción, interconectados por un troncal de fibra.

Anteriormente, no disponían de ninguna solución de seguridad, correo electrónico, Centralización de usuarios y compartición d recursos de forma segura.

Mercury Cerámica precisaba de unos técnicos que pudieran cubrir toda la infraestructura  y dar soporte de hardware a todos sus centros, de tal forma que mantuviese el control de la información en todo momento (cuánto tiempo lleva abierto un aviso o cuánto se ha tardado en resolver una avería), así podía despreocuparse de este ámbito, concentrándose en otras actividades.

Anteriormente otra empresa se encargaba de estos asuntos, pero con Base 10 Informática  aumentaron las prestaciones y la calidad del trabajo realizado.

SOLUCIÓN PROPUESTA.

Fue determinante el hecho de que Mercury conociera a Base 10  como empresa de servicios globales antes de arrancar este proyecto, ya que fue contactado a través
de otros clientes del sector cerámico que se encontraban muy contentos con las labores de Base 10 Informática y sus servicios.

Además, hay que resaltar unos precios muy competitivos basados en las economías de escala de Base 10  en la línea de servicios a clientes con componentes de movilidad y dispersión, es decir, asistencia móvil. El sistema de gestión en línea de incidencias es también una característica a considerar, ya que ofrece visibilidad al cliente en todo momento del estado de su parque informático.

Gracias a ello Mercury  disfruta ahora de una mayor comodidad a la hora de resolver las diferentes incidencias que puedan ocurrir en cualquiera de sus oficinas, sin perder el control de la información de las averías.

VENTAJAS OBTENIDAS

Ahorro económico percibido de la externalización de servicios en una empresa especializada. En caso de asumir estas tareas por recursos propios, Mercury Cerámica posiblemente hubiera necesitado contratar a una o dos personas y formarlas  lo cual habría tenido un coste considerable.

También ha aportado notables mejoras en la gestión. Con las tareas de resolución de incidencias “in situ” por parte de Base 10 Informática el personal de Mercury puede centrar sus esfuerzos en el análisis de las averías y la planificación de actuaciones para mejorar el servicio.

 ¿POR QUE BASE 10?

Base 10 Informática lleva desde 1995 ofreciendo servicios de mantenimiento, reparación y venta de equipos informáticos.
Integra soluciones de los fabricantes más prestigiosos.

Estamos certificados en procesos ITIL v2, con lo cual aseguramos los procedimientos a seguir en caso de resolución de incidencias y averías.

“Gracias al equipo de Base 10 Informática hemos conseguido que los tiempos de resolución de averías sean realmente cortos.

Cumplen con las S.L.A contratadas y el equipo se ha integrado perfectamente en la forma de trabajar de Mercury Cerámica”

Vicente Falcó
Director Informática
Mercury Cerámica, S.A.